专访青牛软件陈飚:技术和 模式不断碰撞下的变革

时间:2013-11-06 点击:6422 次

2013-11-04 14:21:54   
作者:王丽娜   来源:


  古语云:变则通。

  青牛软件亲身实践,从最初做CTI中间件,到以这 个软件为核心做系统集成,再到与 运营商合作而变成服务提供商。今天,青牛把 这种服务转化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小 微企业的终端产品----青牛商机……。

  这一步 步的举措都是多年来青牛技术和经验的积累,是市场探索下的选择,也是发展的必然趋势。

  青牛的 发展围绕技术和模式两条线索不断变革,并交替进行。

  以技术为基础,青牛提 供两种形态的服务。一种是 面向大型呼叫中心的CCOD,找到新的定位,希望与合作伙伴合作;另外一 种是面向小微企业的青牛商机,把握新的市场机会。

  近期,CTI论坛记 者独家专访了青牛软件副总裁陈先生,他为我 们呈现了青牛技术与模式的交替变革、介绍了 青牛云平台和招募合作伙伴的举措以及整合了呼叫中心与CRM的新产品----青牛商机等。



青牛软 件副总裁陈飚先生


  一、通信向 互联网的价值迁移,青牛技 术与模式的变革之路

  记者:青牛软件拥有10多年呼叫中心,7年虚拟 呼叫中心的研发、实施、运营经历,请谈谈 青牛这些年的发展变化历程?

  陈飚:青牛的 发展是围绕技术和模式两条线索展开的:首先,是青牛 这些年在技术上进行不断变化、积累和准备;第二,是对模 式进行不断地探讨、创新和变革。这两者 始终在交替进行。

  青牛在 技术方面是一直有一个主线和思路的。多年来,青牛在 技术上的不断追求和积累,实际上 跟业绩好坏都已经没有太大关系了。

  青牛是2000年成立的。那时互 联网开始在大众中普及,它究竟能够带来什么?答案是 互联网一定能够改变通讯,能够使 人们的通讯方式发生很大变化。这些年 青牛一直在做这件事,即怎么通过Internet技术来 改变传统的通讯方式。沿着这一思路,才会有后面这样的CTI的产品,把声音、数据等进行融合,也才会 有视频通信和多媒体通信。这些青 牛很早之前就开始了投入,只是近 几年成果才慢慢显现出来。

  记者:随着互 联网的快速发展,通信行 业受到了极大的挑战,青牛是 如何看待互联网(C)对通讯(T)的影响的,如何来 应对互联网对通讯带来的巨大冲击?

  陈飚:青牛一直在学习,虽然在T方面我 们的经验更多一些,或者历史更长一些,但我们会学习Internet的经营方式、思维方式,以及业 务模式上的一些冲击和改变;我们要 做的事情不完全是Internet公司做的事,我们要做的是如何用Internet的商业模式和技术使T变得更有价值。

  实际上,做T的行业 里缺乏成功的或令人振奋的企业和领军人物,整个大 行业存在行业迁移的过程。之前价值都集中在T上面,C只占很小一部分,但时代的发展让C这边的价值不断扩大,这种扩 大具有替代效应,它一定 会替代掉一部分传统电信行业中所保留的价值,从而最 终达到一个平衡。但电信 和互联网都有其存在的价值。

  电信作 为基础设施以后会做得越来越强,但在基 础设施上提供服务的价值又体现在什么地方呢?电信的 服务都是要求高可靠、高稳定 和质量有保证的服务,而在互 联网上的通讯服务是做不到这一点的。电信的 方式是永远可靠稳定的方式,所以,电信向 互联网的价值迁移是必然的,但电信 的价值依然存在。电信如 何保留一部分价值不被迁移走,这就要 看玩家怎么玩了。作为青牛来讲,我们也 是其中一个玩家。


  二、云计算改变商业模式,青牛云 招募合作伙伴深耕行业

  记者:请您谈谈青牛在CTICRM领域的定位?云计算 的大趋势会带来什么样的机遇,对于行 业有什么样的影响?

  陈飚:CTICRM领域,我们的定位是,帮助中 国企业提高他们的营销效率和客户维系的效率。

  为了达 到这样一个定位,青牛一 直在不断实践中前行。要完成 一个呼叫中心的建设或是CRM的集成整合,中间要 经过很多步骤和工作,比如做基础设施、要申请号码接入、搭建网络、安装基本软件,针对企 业流程去做一定的开发,然后部署上线。其实这 些过程都是在被不断地重复进行。

  云计算 技术提供了这样一个机会,基础设施能够被云化,并被共享。青牛通 过这些年的实践,已经搭 建了自己的青牛云,这个云 已经开始为规模很大的保险公司提供服务。我们有 非常好的基础设施,有非常 大的经过大话务量考验的PaaS的平台,而且我 们有非常好的经验,而这些 经验可以共享给正在建基础设施的企业。

  但青牛 只了解少数几个行业。保险行 业我们已经很熟了,但餐饮 行业的工作流程了解得并不深入。而通过合作伙伴,我们觉 得这又是一个新的机会,这个机 会就是云计算带来的机会。当资源被云化的时候,我们才 有可能进行产业的分工,从而使 产业得到更大的发展。使平台 上开发商有更多的经历去做开发。很重要一点,商业模式会发生变化。

  以前签一个单,中间会 包括硬件和采购,现在签一个单,可能标的没那么高了,但利润会更高。因为不 需要用去买设备,青牛云平台上就有,用户租用即可。一个系 统集成商可能会转变成虚拟服务商,服务商 开发了应用就可以卖出去,而青牛 只收取一部分基础设施使用费用。这种方 式会对合作伙伴的商业模式产生变化,可以使 其聚焦于某个行业,并可以做深。对于青牛来讲,由于其 他合作伙伴的加入,云平台 上会有更多的应用,对于青 牛云平台也会有很好的价值提升。

  记者:青牛呼 叫中心将来会都是这种平台模式吗?还是说 会和集成模式最后形成一种平衡?青牛是 如何来应对安全问题的?

  陈飚:我觉得会有主次之分,青牛会以云平台为主,这也是客户的选择。当然,如果集 成模式客户需要的话,我们也会去做。

  在安全方面,青牛解 决的还是比较好的。比如说,对于保 险公司的机密数据,我们也 都能够提供服务。而且业 务系统也是做了安全的分离,一部分 数据是需要通过云平台存储,另一部 分是存储在客户自己那里,整个业 务不会完全在云上完成,而在云 上完成的部分也不会太多地影响安全。

  记者:如何来 理解针对青牛云平台提出的 “SaaSSNS”云服务模式?

  陈飚:这是我们的一个构想。我们青 牛云平台上有很多商家,我们已经为他们提供SaaS服务,这些商 家都会对应到很多个人用户。实际上,我们的 网络里是由商家及其客户共同构成的。我们会 做一个本地生活的客户端,给到最终用户,从而进 行客户服务与客户维系。这就是我们的SaaSSNS模式的构想,需要平 台的运营以及达到一定的规模,通过社 交化网络提升企业的营销效率。


  三、整合呼叫中心与CRM,青牛商 机助力小微企业信息化进程

  记者:青牛除了云平台之外,近期还 会推出哪些新产品?

  陈飚:青牛还 有更好的端到端的产品供开发商使用,比如说青牛商机。青牛提 供的一体化终端,这个终 端上面可以直接部署青牛的软件和云连接,这样的话,对于小 微型企业业务部署会非常快速,即插即用,激活便可。

  也许你不难发现,过去呼 叫中心的应用是需要培训的,而青牛 现在做的应用是不需要培训,将信息 化的门槛降得更低。反过来,这也会 加速信息化的发展。

现在也 有几家合作伙伴已经开始与我们合作,比如说餐饮行业企业,他们使 用青牛的平台和终端,把他们 的应用嵌入进去。

  我们是 从两方面来考虑的:一方面 从基础设施角度考虑,让资源可以共享,这样可 以容纳更多应用;另一方 面从端的角度来说,让每个 信息化的参与者用最低的学习成本参与到信息化过程中来。即同时 让开发者和使用者都以最低成本参与到信息化过程当中。

  记者:请谈谈 未来青牛的发展方向?

  陈飚:总体来讲,青牛在 技术支持之上提供两种形态的服务,一种是 面向大型呼叫中心的CCOD;另外一种是青牛商机,面向桌 面呼叫中心用于营业场所的呼叫中心加CRM的应用,与终端整合在一起,让最基 层的人员都可以使用。

  通过技 术上的准备以及对市场的观察,我们现 在两条线要一齐发力:一个是 面向企业的云服务这块,我们找到了新的定位,希望与合作伙伴合作;另外还 包括青牛商机这种新的市场机会,我们非常看好,现在我 们所接触到的合作伙伴对这款产品也非常感兴趣。


  结束语:青牛的 宣传册写着这样一句话,“长,于比较中获得,是一种能量的核定;安,在涌动中提升,是一种定力的评价。”青牛多 年来根植于技术研发,在融合 通讯领域和云计算领域研发出了具有青牛特色的核心技术,并通过 技术赢得市场先机。“青牛,藏长于安,满怀敬 畏坚持自己的理想。”



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